Engagement qualité

Notre engagement qualité : accueillir, écouter, informer, soigner et satisfaire au mieux vos attentes.

La qualité et la sécurité sont une préoccupation constante de la direction et des professionnels de santé du Groupe Hospitalier La Rochelle-Ré-Aunis.

Engagé dans une dynamique d’amélioration continue, le Groupe Hospitalier La Rochelle-Ré-Aunis met en œuvre chaque année de nouvelles actions destinées à garantir la qualité et la sécurité des soins et des prestations.

Nos priorités pour l'amélioration de la qualité et de la sécurité des soins :

• Améliorer les conditions d’accueil dans les services d’hospitalisation et de consultation ;
• Renforcer la sécurité des soins par des actions de prévention et de maîtrise des risques ;
• Développer les Evaluations des Pratiques Professionnelles (EPP) qui consistent à comparer régulièrement les pratiques effectuées et les résultats obtenus au regard des recommandations professionnelles ;
• Garantir le respect des droits des patients ;
• Renforcer la participation des usagers et de leurs représentants dans le management de l’établissement ;
• Sécuriser la prise en charge médicamenteuse depuis la prescription des médicaments jusqu’à leur administration 
• Améliorer la tenue du dossier du patient et renforcer son accessibilité.

Le Groupe Hospitalier La Rochelle-Ré-Aunis à nouveau certifié sans réserve :

La certification, placée sous l’autorité de la Haute Autorité de Santé, mesure le niveau de qualité atteint en évaluant le fonctionnement de l’établissement et ses pratiques, au travers d’une visite réalisée par des professionnels extérieurs et des résultats du suivi d’indicateurs selon les exigences du manuel de certification des établissements de santé.

Le Groupe Hospitalier La Rochelle-Ré-Aunis est certifié depuis 2002. A l'issue de la dernière visite qui s'est déroulée en février 2010, La Haute Autorité de Santé a renouvelé une certification sans réserve pour l'ensemble des services de soins.

Les rapports de certification du Groupe  Hospitalier La Rochelle-Ré-Aunis sont accessibles sur le site de la Haute Autorité de Santé (www.has-sante.fr). Pour accéder au dernier rapport de certification (octobre 2011), cliquez ici.

Le service de stérilisation du Centre Hospitalier de La Rochelle a obtenu en novembre 2009 la certification ISO 9001.

 L'Unité de Reconstitution des Cytotoxiques est également certifiées ISO 2009 depuis mars 2012.

Plus de 98% des patients satisfaits en 2011

La qualité des soins est régulièrement évaluée. Des audits internes sont réalisés et la satisfaction des patients est mesurée chaque année au moyen d’enquêtes ciblées et de l’analyse des questionnaires de sortie.

En 2011, 98,3 % % des 6949 patients ayant retourné leur questionnaire de sortie se déclarent satisfaits de leur prise en charge. C’est un encouragement à poursuivre dans la dynamique d’amélioration continue.

Depuis 2011,  le Groupe Hospitalier La Rochelle-Ré-Aunis participe à la démarche de mesure de la satisfaction des patients hospitalisés lancée par le Ministère de la Santé auprès des établissements de santé publics et privés ayant une activité de médecine, chirurgie et obstétrique. Les résultats de cette enquête téléphonique, abordant l’accueil, l’information du patient, la communication avec les professionnels de santé, la commodité de la chambre, la douleur, l’alimentation etc…, seront bientôt disponibles.

Tous les patients peuvent participer à l'évaluation de la qualité des soins en remplissant le questionnaire de sortie et en le remettant à un membre de l'équipe soignante le jour de votre sortie, ou en répondant aux enquêtes de satisfaction réalisées chaque année.

Les indicateurs de qualité nationaux

Dans le cadre des dispositifs coordonnés par la Haute Autorité de Santé et le Ministère de la Santé, le Groupe Hospitalier La Rochelle-Ré-Aunis évalue chaque année les résultats de sa politique d’amélioration de la qualité et de la sécurité des soins, au moyen des indicateurs nationaux applicables à l’ensemble des établissements de santé publics et privés. Ces indicateurs concernent la tenue du dossier du patient, l’évaluation de la douleur, le dépistage des troubles nutritionnels, la prévention des escarres, le délai d’envoi des courriers de fin d’hospitalisation et la lutte contre les infections nosocomiales.

Pour voir les derniers résultats du Groupe Hospitalier La Rochelle-Ré-Aunis, cliquez ici

Le Groupe Hospitalier La Rochelle-Ré-Aunis mettra prochainement en ligne des fiches d’informations sur les différents thèmes traités par ces indicateurs nationaux.

Dans l’attente et pour en savoir plus, vous pouvez consulter la plateforme d’informations sur les établissements de santé, mise en ligne par le Ministère de la Santé : www.platines.sante.gouv.fr