Notre engagement pour la qualité des soins

Notre engagement qualité : accueillir, écouter, informer, soigner et satisfaire au mieux vos attentes.

La qualité et la sécurité sont une préoccupation constante des professionnels du Groupe Hospitalier de La Rochelle-Ré-Aunis.
Engagé dans une dynamique d’amélioration continue, l'établissement met en œuvre chaque année de nouvelles actions destinées à garantir la qualité et la sécurité des soins et des prestations, organisées autour de 5 axes stratégiques :

• > L’organisation du parcours du patient
• > L’optimisation du fonctionnement hospitalier
• > La garantie d’une prise en charge adaptée à chaque patient / résidant
• > La maitrise des risques associés aux soins
• > Le management de la qualité

Le Groupe Hospitalier La Rochelle-Ré-Aunis certifié sans réserve :

La certification, placée sous l’autorité de la Haute Autorité de Santé, mesure le niveau de qualité atteint en évaluant le fonctionnement de l’établissement et ses pratiques, au travers d’une visite réalisée par des professionnels extérieurs et des résultats du suivi d’indicateurs selon les exigences du manuel de certification des établissements de santé.

Le Groupe Hospitalier de La Rochelle-Ré-Aunis est certifié depuis 2002. A l'issue de la dernière visite qui s'est déroulée en octobre 2015, La Haute Autorité de Santé a prononcé une certification sans réserve pour l'ensemble des activités du Groupe Hospitalier.

Les rapports de certification du Groupe Hospitalier de La Rochelle - Ré - Aunis sont accessibles sur le site de la Haute Autorité de Santé (www.has-sante.fr). Pour accéder au dernier rapport de certification, cliquez ici.

L'Unité de Reconstitution des Cytotoxiques est certifiée ISO 9001 depuis mars 2012.

Le Laboratoire d’Analyses de Biologie Médicale est accrédité depuis 2017 par le COFRAC (ISO 15189).

L’unité pharmaceutique des essais cliniques (UPEC) travaille depuis 2020 à la mise en place d’un système de management de la qualité et a obtenu la certification ISO9001 en janvier 2023.

Donnez votre avis !

Donner votre avis, c’est nous aider à améliorer la qualité des soins et des services.

Nous mesurons régulièrement le niveau de satisfaction des patients hospitalisés et des consultants.

Vous pouvez donner votre avis en remplissant le questionnaire remis à chaque patient hospitalisé ou en répondant aux enquêtes que nous réalisons.

Une enquête en ligne est également organisée par la Haute Autorité de Santé auprès des patients hospitalisés plus de 48h en médecine, chirurgie et obstétrique, ou pris en charge en chirurgie ambulatoire ; Pour participer, il suffit de communiquer son adresse e-mail à l’occasion des formalités d’admission ou auprès des secrétariats médicaux. 

Vous pouvez également faire part de votre expérience en écrivant à la personne chargée des relations avec les usagers.

Les indicateurs de qualité et de sécurité des soins

Le Groupe Hospitalier de La Rochelle-Ré-Aunis évalue chaque année les résultats de sa politique d’amélioration de la qualité et de la sécurité des soins, au moyen des indicateurs nationaux applicables à l’ensemble des établissements de santé publics et privés. Ces indicateurs concernent la tenue du dossier du patient, l’évaluation de la douleur, le dépistage des troubles nutritionnels, le délai d’envoi de la lettre de liaison, la lutte contre les infections nosocomiales et la satisfaction

Pour voir les derniers résultats du Groupe Hospitalier de La Rochelle - Ré - Aunis, cliquez sur les liens ci-dessous:

• Hôpital St-Louis à La Rochelle – activités de médecine, chirurgie, obstétrique
• Hôpital Marius Lacroix à La Rochelle – activités de psychiatrie
• Centre de Gérontologie du Fief de La Mare à Puilboreau – activités de soins de suite et de réadaptation
• Centre de Gérontologie du Fief de La Mare à Puilboreau – USLD
• Hôpital Saint Honoré à Saint Martin de Ré – activités de soins de suite et de réadaptation
• Centre de Soins de Suite de Marlonges – activités de soins de suite et de réadaptation
• Service d’hospitalisation à domicile